Scandalul TAROM: O lecție dură despre cum să nu tratezi pasagerii
Într-o lume în care timpul este esențial, așteptările pasagerilor de la companiile aeriene sunt mai mari ca niciodată. În acest context, compania TAROM a fost recent în centrul unui scandal major, după ce zborurile din 8 iulie au fost afectate, lăsând pasagerii într-o situație dificilă. Într-un comunicat de presă, TAROM a anunțat că a pus la dispoziție o cale rapidă pentru obținerea despăgubirilor corespunzătoare, conform Regulamentului EC 261/2004.
Protestul Tarom: Un cost mare și o lipsă de respect pentru pasageri
În urma protestului, Grindeanu a exprimat o reacție puternică, subliniind că acesta a costat mult și a fost o lipsă de respect pentru pasageri. În acest sens, compania a reiterat necesitatea de a transmite solicitările la adresa de email dedicată, furnizând informații precum numele și prenumele pasagerului, numărul de zbor, copia biletelor de călătorie și codul rezervării. De asemenea, dacă este cazul, pasagerii sunt rugați să furnizeze dovada plății pentru cheltuielile suplimentare privind cazarea, masa, transportul de la aeroport la unitatea de cazare și de la unitatea de cazare la aeroport.
Opțiuni de compensare: Bani sau voucher electronic
În ceea ce privește modalitatea de compensare, pasagerii pot opta pentru bani sau un voucher electronic. TAROM explică faptul că voucherul electronic poate fi utilizat pentru achiziționarea de bilete TAROM emise pe zboruri operate de TAROM (cu număr de zbor RO) în termen de un an de la data emiterii. Contravaloarea voucherului nu este rambursabilă.
Un val de cereri de despăgubire
În urma haosului provocat de protestul pilotilor TAROM, s-au înregistrat peste 600 de cereri de despăgubire. Cu toate acestea, mai mult de 90% dintre plângeri sunt incomplete, ceea ce ridică semne de întrebare cu privire la eficiența procesului de compensare.
Sursa: Realitatea.net
